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Política de Privacidad – Sendagua

Sendagua opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»).

Sendagua es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de contradicción entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tus datos personales.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído esta Política y comprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que permite identificarte o que puede razonablemente relacionarse contigo o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados de manera que no permitan identificarte.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, tu lugar de residencia y la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito, información relacionada con métodos de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago.
Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.
Información sobre transacciones, incluyendo los productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus compras anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos proporcionas cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso, incluyendo datos relacionados con la forma y el momento en que accedes o interactúas con nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, contactas con nosotros o nos proporcionas información.
Automáticamente a través de nuestros Servicios, mediante tu dispositivo, cookies y tecnologías similares.
A través de proveedores de servicios, cuando utilizamos empresas externas para ofrecer determinados servicios en nuestro nombre.
A través de socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios

Utilizamos tu información personal para ofrecer nuestros Servicios, procesar tus pagos y pedidos, gestionar tus compras, organizar los envíos, facilitar devoluciones o cambios, gestionar tu cuenta y proporcionarte una experiencia de compra personalizada.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tu información personal para fines de marketing y promoción, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS u otros medios, así como para mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos.

Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información personal para ofrecer una experiencia de compra segura, autenticar cuentas, detectar actividades fraudulentas o sospechosas y proteger nuestros Servicios.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales de acceso.

Comunicación contigo

Podemos utilizar tus datos para ofrecerte atención al cliente, responder a tus preguntas, gestionar incidencias relacionadas con pedidos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar tus datos cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, resolver disputas o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario y legalmente permitido.

Esto puede incluir:

Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, servicios de almacenamiento, atención al cliente, análisis de datos y otros proveedores necesarios para operar nuestra tienda.
Socios comerciales y de marketing que nos ayudan a proporcionar publicidad o servicios promocionales.
Terceros cuando nos hayas solicitado o autorizado expresamente a compartir determinada información.
Empresas vinculadas o afiliadas, cuando corresponda.
Autoridades públicas u otros terceros cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa determinada información personal relacionada con tu acceso y utilización de nuestra tienda para permitirnos ofrecer y mejorar nuestros Servicios.

La información que proporcionas a través de nuestra tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y otros proveedores que pueden encontrarse en países diferentes al de tu residencia.

Shopify también puede utilizar determinada información relacionada con tu interacción con nuestra tienda, otros comerciantes y sus propios servicios para proporcionar funcionalidades avanzadas.

Puedes obtener más información sobre el tratamiento de información personal realizado por Shopify consultando su Política de Privacidad para consumidores.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas administradas por terceros.

Si accedes a sitios web que no están gestionados por nosotros, te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, exactitud o contenido de sitios web externos.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados específicamente a menores de edad y no recopilamos de forma intencionada información personal de menores que no hayan alcanzado la edad legal correspondiente en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta, por lo que no podemos garantizar una seguridad completamente infalible.

El tiempo durante el que conservamos tu información dependerá de diferentes factores, incluyendo la necesidad de gestionar tu cuenta, procesar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes disponer de determinados derechos relacionados con tu información personal.

Estos pueden incluir:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de determinados datos personales.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
Derecho a limitar el tratamiento: solicitar que restrinjamos determinados usos de tus datos.
Derecho a retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.
Gestión de comunicaciones comerciales: puedes darte de baja de nuestros correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos.

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes relacionados con tus pedidos, pagos, cuenta u otras comunicaciones necesarias para prestarte nuestros Servicios.

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.

No te discriminaremos ni penalizaremos por ejercer tus derechos de privacidad.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede almacenarse o procesarse fuera del país en el que resides.

Cuando sea necesario transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo u otras regiones que cuenten con legislación específica sobre protección de datos, se utilizarán mecanismos legalmente reconocidos para proteger dicha información.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros Servicios o requisitos legales y regulatorios.

Cuando se realicen modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: sendaguainfo@gmail.com

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Sendagua será responsable del tratamiento de tus datos personales cuando corresponda.