Refund policy
SENDAGUA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible devolver tu pedido.
Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
El pedido debe incluir todas las piezas, accesorios y componentes originales. El producto deberá devolverse en su embalaje original.
-
El producto únicamente podrá presentar signos derivados de una manipulación normal. Los artículos rotos o dañados debido a un uso negligente no podrán ser aceptados.
-
Los productos en los que la higiene sea importante deberán devolverse en condiciones adecuadas de limpieza.
-
Si el producto presenta algún defecto, deberá comunicárnoslo inmediatamente después de recibirlo.
-
Los gastos de envío relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente.
-
La devolución será revisada en un plazo aproximado de 7 días laborables después de su recepción. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aceptada durante dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si constatamos o sospechamos que ha sido utilizado, usado o dañado por motivos que no sean responsabilidad de Sendagua.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envíanos un correo electrónico a:
Tu correo deberá incluir la siguiente información:
-
Número de pedido;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografía del producto en caso de defecto, rotura o daño;
-
Nombre y apellidos del cliente;
-
Dirección completa del cliente.
Después de recibir tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección exacta a la que deberás enviar la devolución.
No envíes nunca el pedido directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección correcta para la devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente después de validar tu solicitud.
Cualquier paquete enviado a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente podría no ser recibido o procesado y, por tanto, podría no dar lugar a un reembolso.
Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de un derecho de desistimiento cuando actúa como persona física y realiza una compra con fines ajenos principalmente a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Condiciones del derecho de desistimiento
Plazo de desistimiento
El plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayas recibido físicamente el último artículo de tu pedido.
Sendagua trabaja con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, por lo que los pedidos comienzan a gestionarse desde el momento en que son confirmados.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos detener su transporte. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido antes de devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a Sendagua de tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico.
El proceso de reembolso podrá completarse una vez que los productos hayan sido recibidos y revisados.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
Pedidos que ya están en tránsito
Nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos situados fuera del país de destino, incluidos centros ubicados en Asia. Como consecuencia, los tiempos de transporte pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando los productos ya se encuentren en tránsito, puede no ser posible cancelar inmediatamente el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido antes de iniciar su devolución. No obstante, puedes informarnos previamente de tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Para facilitar y agilizar la gestión de tu devolución, podremos solicitarte un comprobante del envío de devolución y un número de seguimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de un desistimiento válido, te reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra, de acuerdo con las condiciones y la legislación aplicables.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por Sendagua no serán reembolsados.
El reembolso se realizará lo antes posible y de conformidad con los plazos legalmente aplicables.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
Dirección de devolución
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN INDICADA POR NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
Dependiendo del producto y del centro logístico desde el que haya sido enviado, la dirección de devolución podrá encontrarse en Asia.
La dirección exacta será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente una vez recibida y validada tu solicitud.
No devuelvas ningún artículo sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente de Sendagua.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con ella, puedes escribirnos a: